「新型コロナウイルス」に
関する対応について

感染症対策への取り組みと
お客様へのお願い

レッスン対応についてヤマハ音楽振興会主催
イベントに関するご案内よくあるご質問在籍生の皆さま向け
「オンラインレッスン」実施ご案内在籍生の皆さま向け
自宅学習用コンテンツ

感染拡大に伴うレッスン対応について

2021/07/12緊急事態宣言発出に伴う対応について（7/12発信）

以前のご案内

※新型コロナ対応について順次内容が更新されているため、最新のご案内のみ掲載させていただいています。
2021/06/22緊急事態宣言解除に伴う対応について（6/22発信）
2021/06/01緊急事態宣言の期間延長に伴う対応について（6/1発信）
2021/05/17緊急事態宣言発出に伴う対応について（5/17発信）
2021/05/11緊急事態宣言の期間延長に伴う対応について（5/11発信）
2021/04/24緊急事態宣言発出に伴う対応について（4/24発信）
2021/01/14緊急事態宣言の対象エリア拡大に伴うレッスン対応について（1/14発信）
2021/01/08緊急事態宣言発出に伴うレッスン対応について
2020/11/19感染拡大に伴うレッスン対応について（11/19更新）
2020/05/27感染拡大に伴うレッスン対応について（5/27更新）
2020/05/22感染拡大に伴うレッスン対応について（5/22更新）
2020/05/15感染拡大に伴うレッスン対応について（5/15更新）
2020/05/07感染拡大に伴うレッスン対応について（5/7更新）
2020/05/01感染拡大に伴うレッスン対応について（5/1更新）
2020/04/20感染拡大に伴うレッスン対応について（4/20更新）
2020/04/08感染拡大に伴うレッスン対応について（4/8更新）
2020/04/03感染拡大に伴うレッスン対応について
2020/03/26今後のレッスンについて
2020/03/21レッスン休講期間のご案内
2020/03/12レッスン休講延長のご案内

ヤマハ音楽振興会主催イベントに関するご案内

よくあるご質問

レッスンについて

感染予防対策はどうなっていますか？

ヤマハでは独自の感染防止ガイドラインを2020年8月に定め各会場で実践しています。また感染防止対策については全国一律ではなく、地域毎の感染の状況に応じた柔軟な運用をしています。2020年12月には飛沫飛散実験を行い、専門家に監修をいただいた検証結果を基にガイドラインを一部改訂するなど、今後も国の指針、ならびに新たな医学的知見（エビデンス）に基づき最新の感染防止対策を講じてまいります。
感染症対策への取り組みとお客様へのお願い

歌唱を中心としたレッスンはどうなりますか？

ボーカル・ゴスペル・青春ポップス等歌唱を伴う教科・コースにつきましては、ソーシャルディスタンス（2ｍ程度）を確保し、1クラスのグループ人数が多い場合にはグループを分割する等の対応を行う場合もございます。会場によりオンラインレッスンを展開している場合もございますので、ご不安な場合はオンラインレッスンの受講もご検討ください。

会場に行くのが不安です。

①レッスン形態の変更やオンラインレッスンも選択肢とし、安心してレッスンを受講いただけるよう進めてまいります。
ヤマハミュージックレッスン在籍会員対象　オンラインレッスンお申込み

※教室（会場）またはコースによりオンラインレッスンの展開が無い場合がございます。その場合はご容赦賜りますようお願い申し上げます
※オンラインレッスンのレッスン時間、レッスン料は会場における通常レッスンとは異なります
※原則として通常レッスンの再開と同時に終了となることを予めご承知おきください。

②引き続きレッスンの欠席をご希望されるお客様につきましては継続して「長期欠席制度」を適用いたします。お手数ではございますがレッスン会場までその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※「長期欠席制度」は最長3カ月としておりますが、この度の新型コロナウイルス対応として3カ月以上となる場合も制度をご利用いただけます。

オンラインレッスンについて

新規入会し、オンラインレッスンを受講することはできますか？

現在展開中のオンラインレッスンは在籍生の方を対象に、感染症拡大に伴う通常レッスン再開までの期間限定展開とさせていただいております。そのため、新規でご入会いただく場合も、通常レッスンのお申込み・手続きを完了いただいた上でオンラインレッスンの対応をご案内させていただくことがございます。なお、オンラインレッスン終了後は通常レッスンにお移りいただくこととなりますのでご了承ください。
新規入会をお受けできるコース・クラスは、＜教室をさがす（ヤマハミュージックレッスン）＞＜会場を探す（青春ポップス）＞より該当会場を検索の上、各会場ページの開講中のクラスをご確認いただき、お電話またはwebお問い合わせフォームから各会場にご相談ください。

オンラインレッスンについて教えてもらえますか？

ヤマハミュージックレッスンに在籍しているお客様（会員の方）を対象に、レッスン休講期間などの対応または感染症に不安を感じ、通常レッスンにお越しになれないお客様への対応としてオンラインレッスンを展開しております。現在お通いいただいているコースを基本に、担当講師によるレッスンを受講いただけます。下記詳細をご確認いただき、オンラインレッスン受講をご希望の方は、在籍しているレッスン会場ページからWEBお申込みをお願いいたします。
ヤマハミュージックレッスン在籍会員対象　オンラインレッスンお申込み

※教室（会場）またはコースによりオンラインレッスンの展開が無い場合がございます。その場合はご容赦賜りますようお願い申し上げます
※オンラインレッスンのレッスン時間、レッスン料は会場における通常レッスンとは異なります
※原則として新型コロナウイルス感染症の終息に伴う通常レッスンの再開と同時または再開後、ある期間をもって終了となることを予めご承知おきください。

オンラインレッスンの接続・設定に関して困っています。解決方法を教えてもらえますか？

接続・設定でお困りの場合は、下記のPDFファイルによくあるご質問をまとめております。一度ご参照いただき、それでも解決しない場合は、以下へお問い合わせください。
オンラインレッスンの接続・設定に関するよくあるご質問（PDFファイル）

電話する　アプリ操作ヘルプデスク 0570-053808 ※ナビダイヤル・全国一律市内通話料金／受付時間9:00～17:00／土日祝日、夏季・年末年始休業日を除く

メールする　＜オンラインレッスンお問い合わせフォーム＞

※お問い合わせ種別で「オンラインレッスン（接続・設定）について」をお選びください。

お問い合わせの際は、こちらのマニュアルも併せてご確認いただきますようお願いいたします。

オンラインで体験レッスンを受けられますか？

ご希望のコースの楽器をお持ちの場合に、オンラインで体験レッスンをお受けいただけます。
なお、オンライン体験レッスンは一部会場では実施しておりません。
また、現状ではオンラインレッスンは在籍生向けのサービスとなっておりますので、オンライン体験レッスン後、入会をご検討いただく時のために、基本的には実際にお通いいただける教室をお選びいただき、オンライン体験レッスンを実施しているかご確認のうえお申込みください。

レッスン料について

休講中ですがレッスン料はどうなりますか？

休講となった月のレッスン料をお支払いいただいている場合は、再開後のレッスン料に充当されます。

ステップアップ等によりレッスン料の変更が生じた場合、差額の請求が再開月に発生いたします。
お通いの特約楽器店会場により、引き落とし日が異なります。詳細につきましては、お通いの会場にご確認ください。
楽器店会場によってはレッスンが休講中のためお電話が繋がりにくい場合がございます。申し訳ございません。
会場宛のお問合せは＜教室をさがす＞より該当会場を検索の上、webお問い合わせフォームもご活用ください。

新規入会し、初回の入会金、教材費、2ヶ月のレッスン代を払いましたが、コロナ不安により退会希望。全額返金してもらえますか？

教材費・レッスン料につきましては、返金いたします。入会金につきましては、入会時の事務手数料となります為、返金ができません。申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
楽器店会場によってはレッスンが休講中のためお電話が繋がりにくい場合がございます。申し訳ございません。
会場宛のお問合せは＜教室をさがす＞より該当会場を検索の上、webお問い合わせフォームもご活用ください。

手続きについて

電話で退会（または休会）手続きはできますか？会場に連絡がつかない（電話が繋がらない）場合はどうしたらよいですか？

お電話での手続きも可能です。詳細につきましてはお通いの会場にご確認ください。但し、楽器店会場によってはお電話が繋がりにくい場合がございます。会場宛のお問合せは＜教室をさがす＞より該当会場を検索の上、webお問い合わせフォームもご活用ください。

長期欠席制度を利用したいが、３か月以上は休めないですか？

「長期欠席制度」は最長３カ月としておりますが、この度の新型コロナウイルス対応として３カ月以上となる場合も制度をご利用いただけます。

長期欠席制度を利用した後、元のクラスに戻れますか？

欠席期間が２カ月以上の場合は、レッスン進度やクラスの状況により、元のクラス、曜日、時間等に戻ることができなくなる場合がございます。コロナ感染不安による長期欠席制度ご利用の場合は、復帰時に、お客様のご希望をうかがい担当講師と相談の上、復帰クラスについて可能な限り調整させていただきます。

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